Política de Reembolso

En Emprendedor Digital, nos comprometemos a proporcionar servicios y contenido de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por servicios adquiridos a través de nuestro sitio web emprendedordigital.net.

1. Información General

Titular: Emprendedor Digital
Domicilio: Avenida Aparicio, 239, 13º C, 04578, Barragán de Lemos, España
Número de registro: 14226549
Teléfono: +383705840924
Email: [email protected]

2. Servicios Sujetos a Reembolso

Esta política de reembolso se aplica a los siguientes servicios cuando son adquiridos mediante pago:

• Consultoría individual o empresarial: Sesiones de asesoramiento personalizado
• Cursos y formaciones online: Programas educativos estructurados
• Productos digitales premium: Guías, plantillas, recursos descargables de pago
• Servicios de suscripción: Acceso a contenido premium mediante membresía
• Servicios de implementación: Ayuda en la aplicación de estrategias empresariales

3. Derecho de Desistimiento (Consumidores UE)

3.1 Período de Desistimiento

De conformidad con la legislación europea de protección al consumidor, los clientes que sean consumidores (no empresas) tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

3.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO se aplica a:

• Contenido digital que ha sido descargado o utilizado si el consumidor ha consentido expresamente comenzar el servicio antes del período de 14 días y ha reconocido perder su derecho de desistimiento
• Servicios completamente ejecutados con el consentimiento expreso del consumidor
• Contenido personalizado o creado específicamente para el cliente
• Servicios de consultoría que ya han sido prestados en su totalidad

3.3 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos mediante una declaración inequívoca. Puede utilizar cualquiera de estos métodos:

• Enviar un email a: [email protected] con el asunto "Solicitud de Desistimiento"
• Enviar una carta postal a: Avenida Aparicio, 239, 13º C, 04578, Barragán de Lemos, España
• Llamar al teléfono: +383705840924 (horario: Lunes-Viernes 9:00-18:00)

4. Política de Garantía de Satisfacción

4.1 Garantía de 30 Días (Servicios Específicos)

Para ciertos servicios premium, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Si no está completamente satisfecho con los siguientes servicios, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra:

Servicio	Período de Garantía	Condiciones
Cursos Online Completos	30 días	Menos del 25% del contenido consumido
Membresía Premium (primer mes)	30 días	Primera suscripción únicamente
Productos Digitales (+50€)	14 días	Sin descarga/uso sustancial
Consultoría Individual	7 días	Antes de la segunda sesión

4.2 Condiciones para la Garantía

Para calificar para un reembolso bajo nuestra garantía de satisfacción, debe:

• Haber hecho un esfuerzo razonable para utilizar el servicio o producto
• Proporcionar feedback específico sobre por qué el servicio no cumplió sus expectativas
• No haber violado nuestros Términos y Condiciones
• Solicitar el reembolso dentro del período especificado
• Devolver o eliminar cualquier material descargado (cuando sea aplicable)

5. Casos Específicos de Reembolso

5.1 Cancelación por Nuestra Parte

Si cancelamos un servicio por razones ajenas a su control, recibirá un reembolso completo automáticamente. Esto incluye:

• Sesiones de consultoría canceladas por el consultor
• Cursos que no se inician según lo programado
• Problemas técnicos que impiden el acceso prolongado al contenido
• Discontinuación de servicios de suscripción

5.2 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso o uso apropiado de servicios digitales:

• Debe notificarnos dentro de 7 días del problema
• Trabajaremos con usted para resolver el problema técnico
• Si no podemos resolverlo en 14 días, procesaremos un reembolso completo

5.3 Servicios No Prestados

Tiene derecho a un reembolso completo si:

• No recibe acceso al contenido o servicio adquirido dentro de 48 horas hábiles
• El servicio difiere sustancialmente de lo descrito en nuestra página de ventas
• El contenido es significativamente incompleto o defectuoso

6. Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios NO son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Servicios completamente ejecutados: Consultoría completada, contenido completamente consumido
• Contenido descargado completamente: Una vez que haya descargado más del 50% del contenido digital
• Servicios personalizados entregados: Informes, análisis o estrategias creadas específicamente para usted
• Promociones especiales: Productos adquiridos con descuentos superiores al 50%
• Renovaciones de suscripción: Segundas o posteriores renovaciones de membresías
• Servicios de terceros: Servicios facilitados por nosotros pero prestados por terceros

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

7.1 Cómo Solicitar un Reembolso

7.2 Información Requerida

Para procesar su solicitud de reembolso eficientemente, necesitamos:

• Prueba de compra (recibo, confirmación de email, número de transacción)
• Explicación detallada de la razón del reembolso
• Evidencia de problemas técnicos si es aplicable (capturas de pantalla, mensajes de error)
• Confirmación de que ha eliminado contenido descargado cuando sea relevante

8. Métodos de Reembolso

8.1 Devolución al Método de Pago Original

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles

Nota: Los tiempos de procesamiento bancario están fuera de nuestro control y pueden variar.

8.2 Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales basados en:

• Porcentaje de servicio utilizado o consumido
• Tiempo transcurrido en suscripciones
• Sesiones de consultoría ya completadas
• Módulos de curso ya accedidos

8.3 Crédito en la Cuenta

Como alternativa al reembolso monetario, podemos ofrecer:

• Crédito para usar en futuros servicios
• Acceso a servicios alternativos de valor equivalente
• Extensión de período de suscripción

Usted tiene la opción de aceptar o rechazar estas alternativas y solicitar reembolso monetario si prefiere.

9. Suscripciones y Membresías

9.1 Cancelación de Suscripciones

Puede cancelar suscripciones recurrentes en cualquier momento:

• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación
• Mantendrá acceso hasta el final del período pagado
• No se reembolsan períodos parcialmente utilizados (excepto primer mes bajo garantía)

9.2 Reembolso de Suscripciones

• Primera suscripción: Elegible para reembolso completo dentro de 30 días si no está satisfecho
• Renovaciones automáticas: Reembolsables dentro de 7 días de la renovación si no ha accedido al contenido
• Suscripciones anuales: Reembolso prorrateado disponible durante los primeros 60 días

10. Cargos No Reembolsables

Los siguientes cargos NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia:

• Tarifas de procesamiento de pagos de terceros
• Cargos por transferencias internacionales o conversión de divisas
• Impuestos ya remitidos a autoridades fiscales
• Costos de servicios adicionales contratados a través de terceros

11. Disputas y Devoluciones de Cargo

11.1 Proceso de Resolución

Antes de iniciar una devolución de cargo con su banco o proveedor de tarjeta de crédito, le pedimos que:

• Contacte con nosotros directamente para resolver el problema
• Nos dé oportunidad de procesar su reembolso según esta política
• Proporcione evidencia clara del problema si existe

11.2 Consecuencias de Devoluciones de Cargo

Si inicia una devolución de cargo sin contactarnos primero:

• Su cuenta será suspendida inmediatamente
• Perderá acceso a todos los servicios y contenido
• Podemos reportar la actividad como fraude si no está justificada
• No podrá contratar futuros servicios con nosotros

12. Fraude y Abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso o tomar acciones adicionales si detectamos:

• Patrones de abuso del sistema de reembolsos (múltiples solicitudes repetidas)
• Intención fraudulenta (descarga completa de contenido antes de solicitar reembolso)
• Uso de información de pago robada o fraudulenta
• Violación de nuestros Términos y Condiciones
• Compartir acceso a cuentas o contenido protegido

En casos de fraude confirmado, podemos:

• Denegar todos los reembolsos futuros
• Suspender permanentemente la cuenta
• Reportar la actividad a autoridades apropiadas
• Tomar acciones legales para recuperar pérdidas

13. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web. La fecha de "Última actualización" indicará cuándo se realizaron las modificaciones más recientes.

Los cambios NO afectarán retroactivamente a compras realizadas antes de la fecha de modificación. Las compras se rigen por la política vigente en el momento de la transacción.

14. Legislación Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por la legislación española y europea, incluyendo:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
• Directiva 2011/83/UE sobre Derechos de los Consumidores
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico

15. Resolución de Conflictos

15.1 Negociación Directa

Nos comprometemos a resolver cualquier disputa sobre reembolsos de manera amistosa. Contacte con nosotros primero y trabajaremos juntos para encontrar una solución satisfactoria.

15.2 Mediación

Si no podemos llegar a un acuerdo, puede recurrir a servicios de mediación de consumo. En España, puede contactar con las Juntas Arbitrales de Consumo.

15.3 Plataforma ODR

Los consumidores de la UE pueden acceder a la plataforma europea de resolución de disputas en línea en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Procesamos reembolsos aprobados dentro de 14 días hábiles. El tiempo adicional para que aparezca en su cuenta depende de su banco o proveedor de pago.

¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión?

Sí, dentro del período de desistimiento de 14 días (consumidores UE) o según nuestra garantía de satisfacción para servicios específicos.

¿Qué pasa si descargué el contenido?

Contenido digital descargado puede perder elegibilidad para reembolso, dependiendo del alcance de uso. Debe eliminar el contenido al solicitar reembolso.

¿Los reembolsos incluyen gastos de envío?

Como operamos principalmente con productos y servicios digitales, generalmente no hay gastos de envío. Si aplicable, se especificará claramente.

¿Puedo intercambiar un servicio por otro en lugar de reembolso?

Sí, en muchos casos podemos ofrecer crédito para otros servicios o intercambios. Contáctenos para discutir opciones.

17. Contacto para Solicitudes de Reembolso

Compromiso con la Satisfacción del Cliente: En Emprendedor Digital, valoramos profundamente a nuestros clientes. Aunque esta política establece nuestros términos oficiales de reembolso, siempre estamos dispuestos a escuchar circunstancias únicas y trabajar hacia soluciones justas. Su satisfacción y confianza son nuestra prioridad.